ज़ूम ने कॉन्टैक्ट सेंटर की सेवाओं का विस्तार किया

नई दिल्ली। वीडियो कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म ज़ूम कम्युनिकेशंस, इंक. ने भारत में अपने कारोबार को विस्तार देते हुए एक महत्वपूर्ण घोषणा की है। कंपनी ने बताया कि अब ज़ूम संपर्क केंद्र के लिए भारत में लोकल (नेटिव) फोन नंबर उपलब्ध करा दिए गए हैं। यह सुविधा देश के छह प्रमुख टेलीकॉम सर्किल महाराष्ट्र, तमिलनाडु (चेन्नई), मुंबई, दिल्ली-एनसीआर, कर्नाटक (बेंगलुरु) और आंध्र प्रदेश व तेलंगाना (हैदराबाद) में शुरू की गई है।

कंपनी के अनुसार, इस पहल का उद्देश्य भारतीय संगठनों को ग्राहकों के साथ बेहतर, सहज और नियमानुसार संवाद स्थापित करने में मदद करना है। लोकल नंबर उपलब्ध होने से कंपनियां अब अपने ग्राहकों को अधिक विश्वसनीय और क्षेत्रीय स्तर पर जुड़ा हुआ अनुभव दे सकेंगी।

ग्राहक अनुभव को मिलेगा नया आयाम

ज़ूम का कहना है कि यह नई सुविधा “AI-फर्स्ट कनेक्टेड कस्टमर एक्सपीरियंस” को बढ़ावा देगी। यानी कंपनियां अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित टूल्स की मदद से अपने ग्राहकों की जरूरतों को तेजी और सटीकता से समझ सकेंगी। इससे न केवल ग्राहक संतुष्टि बढ़ेगी, बल्कि सेवा की गुणवत्ता भी बेहतर होगी।

भारत में विस्तार की दिशा में अहम कदम

कंपनी ने इस कदम को भारत में अपनी मजबूत उपस्थिति और प्रतिबद्धता का प्रतीक बताया है। भारत जैसे तेजी से बढ़ते डिजिटल बाजार में लोकल टेलीकॉम इन्फ्रास्ट्रक्चर के साथ जुड़ना ज़ूम के लिए एक रणनीतिक पहल माना जा रहा है। विशेषज्ञों का मानना है कि इस सुविधा से छोटे और मध्यम व्यवसायों (SMEs) को भी काफी लाभ होगा, क्योंकि वे अब कम लागत में प्रोफेशनल कस्टमर सपोर्ट सिस्टम स्थापित कर सकेंगे।

नियमों के अनुरूप सेवाएं देने पर जोर

ज़ूम ने यह भी स्पष्ट किया है कि नई सेवा भारतीय दूरसंचार नियमों और दिशानिर्देशों के अनुरूप तैयार की गई है, जिससे कंपनियां बिना किसी कानूनी अड़चन के अपने ग्राहकों से संवाद कर सकें। कुल मिलाकर, ज़ूम की यह पहल भारतीय बाजार में डिजिटल कस्टमर सर्विस को एक नई दिशा देने वाली मानी जा रही है।

फ्रॉस्ट एंड सुलिवन के वरिष्ठ उद्योग निदेशक कृष्णा बैद्य ने कहा, “भारत का संपर्क केंद्र बाजार एक महत्वपूर्ण मोड़ पर है, जहां नियामक अनुपालन और एआई-आधारित समन्वय अब अलग-अलग प्राथमिकताएं नहीं बल्कि परस्पर जुड़ी हुई अनिवार्यताएं हैं।  
 ज़ूम की नेटिव फ़ोन नंबर उपलब्धता, अखिल भारतीय एकीकृत लाइसेंस और स्थानीय डेटा केंद्रों के समर्थन से, व्यवसायों के लिए क्लाउड अपनाने में आने वाली एक महत्वपूर्ण बाधा को प्रभावी ढंग से दूर करती है। अपनी एजेंटिक एआई क्षमताओं के साथ, ज़ूम संपर्क केंद्र इस क्षेत्र में ग्राहक अनुभव परिवर्तन के अगले चरण को आगे बढ़ाने के लिए पूरी तरह से तैयार है।”

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